FAQs
Perché dovrei comprare da Rocco Giocattoli?
Siamo nel mondo dei giocattoli da più di 60 anni, con più di 3.000 recensioni positive da parte dei nostri clienti da tutta Italia!
Come posso fare un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice: scegli l’articolo o il giocattolo che preferisci e aggiungilo al carrello cliccando il pulsante “Aggiungi”.
Per completare l’ordine, dopo aver controllato il tuo carrello, segui i semplici passaggi sulla pagina di check out:
- Inserisci e verifica l’indirizzo di spedizione
- Scegli il tipo di spedizione.
- Scegli il metodo di pagamento
- Conferma e invia il tuo ordine
- Una volta completato l’ordine riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli.
Come posso pagare?
I metodi di pagamento sono Carta di Credito o di debito e PayPal con possibilità di pagamento rateizzato per acquisti superiori a 30€.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Il costo per la spesa di spedizione varia in base alla modalità:
- 3,99€ per la spedizione standard
- 4,99€ per la spedizione express
- Gratis a partire da 59€ di spesa
- Gratis con ritiro in uno dei nostri punti vendita
Ho appena effettuato l’ordine, quando partirà?
Spediamo tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
Dalla mail di conferma dell’ordine, il tuo pacco verrà spedito entro le successive 24 ore lavorative.
Una volta spedito, il corriere manderà una mail con i dettagli del tracciamento all’indirizzo mail indicato in fase di check-out.
La mail viene inviata quando la spedizione viene presa in consegna. Nel caso in cui non dovessi ricevere alcuna mail da parte di SDA entro le 48 ore successive, ti invitiamo a contattarci in Chat oppure per mail a servizio.clienti@shop.roccogiocattoli.eu. Provvederemo noi a fornirti supporto.
Quando riceverò il mio ordine?
La consegna dei prodotti segue queste modalità:
- Consegna Standard: 4/5 giorni lavorativi.
- Consegna Express: 2/3 giorni lavorativi.
- Ritiro in negozio: entro 5/7 giorni lavorativi.
- I tempi di consegna possono subire dei ritardi per determinati imprevisti: possibili rallentamenti nel periodo natalizio, assenza del destinatario, ritardi del corriere.
Per ulteriori informazioni puoi visitare https://shop.roccogiocattoli.eu/spedizioni.html
Non ho ricevuto la mia consegna/ho ricevuto il pacco ma è danneggiato - cosa succede ora?
Contattaci a questo indirizzo servizio.clienti@shop.roccogiocattoli.eu e troveremo la soluzione migliore per te.
Posso fare il reso?
È possibile effettuare un reso entro 15 giorni dalla consegna. Il reso è a carico della Rocco Giocattoli nel caso in cui il prodotto risultasse difettoso e/o inutilizzabile. Negli altri casi puoi consultare la pagina dedicata https://shop.roccogiocattoli.eu/rimborsi-e-recesso.
Posso acquistare online e passare a prenderlo in negozio?
Puoi effettuare un ordine e scegliere il ritiro in uno dei nostri punti vendita senza spese. Al momento del checkout ti basterà selezionare “ritiro in negozio” tra i metodi di spedizione.
Nel caso scegliessi il ritiro in un punto vendita i tempi di ritiro dell’ordine sono 5/7 gg lavorativi.
Puoi trovare tutti i nostri store su questa pagina https://shop.roccogiocattoli.eu/negozi.
Mi sono iscritto alla Newsletter ma non ho ricevuto lo sconto di Benvenuto. Cosa devo fare?
Una volta iscritto alla nostra Newsletter riceverai una mail di benvenuto con un coupon del 10% utilizzabile una sola volta. Se non dovessi trovarla nella Posta in arrivo, prova a controllare nella casella dello Spam.
Se anche in questo caso non dovessi trovare il tuo codice sconto, contattaci in Chat per verificare che il processo sia andato a buon fine. Penseremo noi a inviarti immediatamente il coupon.
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Scrivici a servizio.clienti@shop.roccogiocattoli.eu e ti daremo assistenza il prima possibile.
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